Время чтения: 10 минут

Обзор мобильных приложений 13-ти российских продуктовых сетей

Мы попробовали себя в роли пользователей "Вкусомании", "Перекрестка", "Магнита", "Ленты", "О'КЕЙ" и других решений. Узнайте о полезных находках и "фишках", типовых решениях и неожиданных мелочах для мобильного опыта в магазине.

Отправить обзор мне на email
Мы отправим вам pdf-файл, чтобы прочитать в свободное время
За два года спада российский рынок покинуло больше 50 сетей магазинов. Остальные ритейлеры стараются справиться с вызовами, которые стоят перед отраслью, и в то же время развиваться и прислушиваться к клиенту: рассылать персональные скидки, модернизировать торговые залы, выпускать собственные торговые марки с демократичными ценами. Часть сетей, взвесив за и против, следует цифровым и мобильным трендам и выпускает мобильные приложения. Для покупателей это удобные сервисы и замена дисконтной пластиковой карточки. В то же время через приложения сети собирают богатую базу данных о клиентах и получают прямой короткий канал общения с ними.

С желанием изучить решения конкурентов изнутри мы решили протестировать 13 мобильных приложений федеральных и региональных розничных сетей, чтобы посмотреть на них с точки зрения пользователя.

Очевидные на первый взгляд функции для покупателей, вроде акций, списка покупок и обратной связи — далеко не всё, что предлагают ритейлеры. Нашлись нестандартные, полезные, а иногда и бесполезные решения. Приводим таблицу с функционалом приложений, а затем подробнее расскажем о "фишках" и находках в мобильных решениях каждой сети.

Сводная таблица функций мобильных приложений российских продуктовых сетей
«Семья»

Регион: Пермский край
Основные возможности:
● карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;
● отдельный список товаров со скидками с различными фильтрами;
● возможность создавать списки покупок с напоминаниями;
● автоматическое сохранение истории покупок;
● настройка персональных push-уведомлений;
● возможность отправки отзыва с фотографиями и оценкой магазина.

«Фишки»:
● Персонализированные push-уведомления. Например, можно неожиданно получить push-сообщение от сети о скидке на продукт, который вы покупаете каждый день.
● Кнопка «Хочу, чтобы мне перезвонили». Запрос обратного звонка из службы поддержки сети после отправки отзыва, чтобы выяснить, как разрешилась проблема.
● Возможность создания напоминаний о покупке товаров из списка покупок. В нужное время на экран приходит push-уведомление, чтобы вы не забыли купить все товары по списку.
Сеть активно использует возможности персонализации на основе истории покупок и других характеристик покупателей, чтобы вовремя рассказать о релевантных акциях заинтересованным сегментам аудитории. Чистые цвета и лаконичный дизайн помогают сосредоточиться на покупке, а не на попытках разобраться в приложении. С интуитивно понятным интерфейсом можно собрать список покупок буквально «на бегу». Наравне с приложением сети «Красное и Белое» оно вошло в пару самых обновляемых приложений, выпущенных более двух лет назад. В каждом микро-релизе появляются приятные мелочи. Сеть непрерывно анализирует поведение и предложения пользователей и вместе с разработчиками выпускает свежие версии.
«Красное и Белое»

Регион: Россия
Основные возможности:
● карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;
● возможность создавать списки покупок;
● отдельный список товаров со скидками с различными фильтрами;
● полный каталог товаров;
● возможность бронирования и самовывоза товаров;
● возможность узнать цену товара с помощью сканирования штрихкода;
● возможность отправки отзыва с фотографиями.

«Фишки»:
● Тонко настраиваемые фильтры, адаптированные к каждой категории алкоголя. Для вина, например, — выбор цены, цвета, страны, содержания сахара и сорта винограда.
● Возможность оценить товар.
● Избранные товары. Категория «Избранное» располагается вверху каталога, чтобы моментально найти любимые напитки.

Только в этом приложении реализован инструмент для оценки конкретных товаров. Можно оценивать любой товар и видеть его текущий рейтинг. Минус системы в том, что пользователь может оценивать напитки, которые никогда не пробовал, и тогда рейтинг будет неправдивым. Технически возможно позволить пользователям оценивать только те товары, которые появились в истории покупок. Было бы интересно еще почитать отзывы, а не только увидеть число звездочек рядом с товаром. Вкусы у всех покупателей разные, но иногда достаточно пары слов и рекомендаций, чтобы сделать выбор.
«О'КЕЙ»

Регион: Москва, Санкт-Петербург
Основные возможности:
● полный каталог товаров;
● отдельный список товаров со скидками;
● возможность заказа товаров онлайн с доставкой или самовывозом;
● возможность составить список покупок;
● автоматическое сохранение истории покупок;
● возможность узнать цену товара с помощью сканирования штрихкода.

«Фишки»:

● Шаблоны — списки конкретных товаров для рецепта, повода или мероприятия. Создаём шаблон «Пикник» и используем всё лето для покупки набора продуктов в одно нажатие. Функция сильно экономит время, особенно когда постепенно накопятся шаблоны для каждого любимого рецепта и нужного случая.
● Авторизация через социальные сети.
Комфортное приложение, которое подходит пользователям интернет-магазина и покупателям в офлайн. Было бы удобно делиться шаблонами, как и списком покупок, в социальных сетях или личной переписке.
«Kilogram», сеть «Гастроном»

Регион: Удмуртская Республика
Основные возможности:
● полный каталог товаров;
● отдельный список товаров со скидками с различными фильтрами;
● возможность заказа товаров онлайн и самовывоза;
● возможность составить список покупок;
● автоматическое сохранение истории покупок;
● возможность узнать цену товара с помощью сканирования штрихкода.

«Фишки»:

● Рекомендации дополняющих товаров. Иногда они кажутся рандомными (пиво к пирожному), а иногда вполне логичными и полезными (молоко, фрукты и овощи к хлебцам).
● Описание подробного состава продуктов из каталога.
● Фильтр товаров в каталоге: «российские / импортные» или »премиальные / лидеры продаж».
● Построение маршрута от местоположения до выбранного магазина.
В Гастрономе развивают омниканальный подход к продажам: в магазине «Первомайский» уже доступна услуга самовывоза заказанных в приложении продуктов. Скоро в приложении будет карта лояльности для сканирования на кассе.
«Перекресток»

Регион: Россия
Основные возможности:
● карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;
● отдельный список товаров со скидками с различными фильтрами;
● возможность составить список покупок;
● автоматическое сохранение истории покупок;
● возможность узнать цену товара с помощью сканирования штрихкода;
● возможность отправки отзыва с фотографиями.

«Фишки»:
● «Сомелье» — красивый каталог вина с тонко настраиваемым фильтром, поиском вина с помощью сканирования штрихкода с бутылки и фотографиями.
● Выбор «любимой» категории продуктов, за которую начисляют больше бонусов.
● Безопасный вход в приложение с помощью технологии сканирования отпечатка пальца Touch-ID.
Стабильное приложение, в котором позаботились о пользователе. «Сомелье» заманивает яркими иллюстрациями и подсказывает поводы собраться. Девичник, например. Для него «Сомелье» предлагает игристые вина: выбрать понравившиеся и отправить список покупок подругам — дело пары минут.
«Вкусный дом»

Регион: Удмуртская Республика
Основные возможности:
● отдельный список товаров со скидкой;
● возможность составить список покупок;
● возможность отправки отзыва с фотографиями.

«Фишки»:
● Раздел «Рецепты», где список покупок для приготовления выбранного блюда формируется автоматически из ингредиентов.
● Избранные магазины: из 109 представленных филиалов выбираем любимые, а затем при поиске ближайших магазинов приложение покажет только «Любимые». В списке рядом с любимым появляется «лайк».
Приложение-цветотерапия.
«Вкусомания», сеть «Азбука вкуса»

Регион: Москва
Основные возможности:
● карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;
● каталог товаров в обмен на бонусы и товаров, за которые можно получить больше бонусов;
● возможность составить список покупок;
● возможность отправки отзыва с фотографиями.

«Фишки»:
● По-настоящему добрые и приятные слова приветствия при каждом входе в приложение, после которых день точно пойдёт хорошо.
● Дашборд со статистикой по категориям покупок в виде диаграмм: у меня пока, к сожалению, все 100% занимают торты и пирожные.
«Вкусомания» — в первую очередь инструмент работы с бонусами, на которых магазин построил новую программу лояльности. Их удобно копить и отслеживать, проходя задания и приглашая друзей. Потратить можно несколькими способами прямо из приложения, например за 100 000 штук приобрести два билета на дегустацию вина. Красиво и функционально.
«Магнит»

Регион: Россия
Основные возможности:
● отдельный список товаров со скидкой;
● возможность составить список покупок;
● возможность отправки отзыва.

«Фишки»:

● Фильтр акций по конкретным магазинам;
● Горизонтальный просмотр каталога акций. Поясню: стандартный каталог подразумевает вертикальный список товаров и страницу товара, где о нём написано подробнее и размещено фото. В «Магните», зайдя на такую страницу, можно просто провести пальцем влево и перед вами сразу появится подробная страница следующего товара по акции.
● Идеи покупок. В разделе «Список покупок» приложение рекомендует самые необходимые товары вроде сыра или молока. Функция выручит людей, которые «хотят чего-нибудь купить, но не знают, чего».
Приложение не перегружено информацией, а дизайн выполнен в классической черно-серо-белой гамме. Читать и пользоваться удобно. За два года вышло шесть обновлений приложения: сменился дизайн и часть функций была доработана.
«Эссен»

Регион: Республика Татарстан
Основные возможности:
● карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;
● отдельный список товаров со скидкой с различными фильтрами;
● автоматическое сохранение истории покупок;
● возможность отправки отзыва с фото.

«Фишки»:

● Возможность вести диалог со службой поддержки в формате чата.
● Функция «Ближайший магазин».
● Возможность сменить пользователя приложения.
Из значительных минусов — не очень удобно просматривать список акций: вместо фильтров — аналог папок на компьютере с длинным путём до нужного файла. Не очень ясна логика фильтрации товаров по категориям: булочки можно найти и в категории «Хлеб. Выпечка» и в «Домашней кухне», но нужно еще не перепутать последний раздел с похожим «Для кухни». Раздел новостей обновляется слишком редко. Приложению всего несколько месяцев, и за это время вышло уже несколько обновлений. Совершенствование мобильного решения такими темпами — похвально для сети и приятно для постоянных пользователей.
«Макси»

Регион: Вологда и Череповец
Основные возможности:
● отдельный каталог товаров со скидкой;
● возможность составить список покупок;
● возможность отправки отзыва с фото.

«Фишки»:
● Возможность стать тайным покупателем. Сеть всерьез взялась за сбор обратной связи: магазин можно оценить в опросе или стать настоящим тайным покупателем. Обе кнопки направляют на анкету с узкими и мелкими полями, которую не очень удобно заполнять с мобильного телефона. В приложении сделать это было бы удобнее.
● Список имеющихся в магазине банкоматов.
● Список любимых магазинов: «Любимые» встают в начало списка.
«Лента»

Регион: Россия
Основные возможности:
● отдельный список акций и товаров со скидкой;
● возможность составить список покупок.

«Фишки»:

● «Персональное предложение». Владельцу карты лояльности магазина нужно ввести код, полученный через sms или на email, и на экран придёт уникальное предложение — аналог купонов на определенный список товаров. Скидку или бонусные баллы во время покупки этих товаров можно получить, предъявляя изображение полученного штрихкода на кассе.
● Раздел «Работа в Ленте».
Всего очень много. При нажатии на «Акцию» открывается объёмный абзац текста без единой иллюстрации, поэтому страницу хочется закрыть. Раздел «Работа» перегружает интерфейс для покупателя и нацелен лишь на потенциальных сотрудников. Возможно, следующие версии приложения будут более продуманы с точки зрения пользовательского опыта.
«BILLA»

Регион: Россия
Основные возможности:
● отдельный список товаров со скидкой;
● возможность составить список покупок.

«Фишки»:

● Необычный главный экран: пункты меню прокручиваются, как сектора барабана.
● Калькулятор индекса массы тела.
● Возможность установить аватар каждому ингредиенту в шаблоне-списке покупок.
В приложении заложены, но не доведены до конца хорошие идеи и функции. Например, расчет индекса массы тела без какого-либо логического продолжения для пользователя. Главное меню в виде барабанных секторов создаёт неоднозначное впечатление и не очень комфортно в использовании. Возможно, сеть готовит новый релиз, так как приложение не обновлялось ровно два года — с мая 2014.
«Metro»

Регион: Россия
Основные возможности:
● раздел с новостями;
● отдельный список товаров, которые можно получить за баллы.

«Фишки»:

● Прямой звонок из приложения менеджеру отдела поддержки.
Приложение обновили в конце мая. Для просмотра ассортимента и составления списка покупок предыдущая версия направляла на мобильный сайт, также можно было сохранить каталоги с текущими акциями прямо на телефон в формате pdf. В функционале нового приложения пока лишь просмотр товаров, которые можно приобрести за накопленные баллы. Будет замечательно, если посмотреть полный электронный каталог и составить список покупок можно будет внутри приложения, особенно когда в дороге или торговом зале нестабильное интернет-соединение.
Резюме
Каждая сеть ставит перед приложением разные задачи, и уже под них создаются базовые функции и дополнительные микро-сервисы, полезные клиентам. Поэтому выбрать лидера не получится. Несмотря на некоторые недочеты, часть магазинов уже задала высокий уровень мобильных решений, а часть сделала первые шаги навстречу стремительной «мобилизации» клиентов.

Меня зовут Настя, мне 22 года. Я причисляю себя к поколению digital natives и ежедневно активно использую несколько приложений на мобильном, в том числе приложения магазинов. Я обычный покупатель и стремлюсь оптимизировать процесс покупки, начиная от составления списка продуктов и поиска выгодных предложений рядом со мной, заканчивая быстрым выбором подходящего вина. Моё сердце и кошелек сегодня и в долгосрочной перспективе принадлежат сетям, которые мне в этом помогут.
Свежее в ритейл-маркетинге
Полезные материалы для маркетолога в ритейле. Раз в месяц вам на почту.
Вам интересно мобильное приложение сети магазинов?

Мы готовы создать для вас уникальное решение:
Vitamin Group
T: +7 499 9951 226
welcome@vigroup.ru

Оставить контакты, чтобы со мной связались

Узнать подробнее о решении для вашей сети
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Made on
Tilda